＜概要＞
シニア テクニカルサポート エンジニアは、電話、メール、リモートアクセスを介してパートナー／顧客へ製品に関する技術支援を提供します。
サポートは製品の詳細な問題分析および企業規模に統合することに焦点をあてます。

＜主な責任＞
・高度な問題分析を行い、問題を分離します
・コールアンサーの数、問題解決またはケースクローズした数などを対象としたコール統計を実施し、維持します。
・当社のオンライン知識ベースの複雑な技術サポート問題に関する記事を公開し、また他の記事を見直します
・実例、推奨事項、CRMシステムの解決を記録します。また経験の少ないシニアエンジニアからエスカレートされたより策略的なケースのオーナーシップをとります

＜必要条件、資格＞
・ソフトウェア製品またはネットワーク製品、基盤となるテクノロジーに関する深い技術的理解がある方
・基本的な主要ベンダーのサードパーティの認証を得ます
・複数の問題に取り組み、作業のプロセスに応じて優先順位を付ける能力
・PC／サーバー、ネットワーク技術、通信プロトコル、一般的なプログラミング言語、デバッグツールに関して十分な知識と興味がある方
・ITソフトウェア、ネットワークアプライアンス事業において開発、技術サポート、コンサルティングの実務経験が少なくとも5年ある方
・強固なコミュニケーションスキルおよび交渉スキル
・ロジカル／クリティカルな思考および問題解決スキル
・中級程度の英語力（TOEIC 600点以上）
・20％ほどの出張があります
・最大6ヶ月間の試用期間内に認められた管理者になることが必要です